En el contexto cubano la gestión del sistema empresarial constituye la vía más certera y con mayor capacidad para contribuir a la apremiante necesidad de mejora de la competitividad y para brindar soluciones eficaces a los problemas más acuciantes de la sociedad con mayor calidad y menos costos.

Para alcanzar lo que se considera calidad entendida como: Conjunto de características inherentes de un producto que cumplen con los requisitos de un cliente, es necesaria la integración sistémica de todos los elementos en consonancia con los objetivos de la organización, se trabaja acorde con las políticas previamente trazadas por la más alta dirección de la organización, por lo que requiere de un alto conocimiento sobre cómo gestionar la calidad en todos los procesos, que de una forma u otra tributan finalmente a esta.

En este entorno la Organización Superior de Dirección Empresarial Gelma, tiene ante sí el reto de la implementación de un sistema de gestión de calidad en correspondencia con lo que establece el objetivo específico No.35 de la Dirección Estratégica Integrada hasta 2022 que establece “Continuar potenciando y avanzando en el sistema de gestión de la calidad que se corresponda con las normas establecidas y las exigencias actuales de los clientes externos e internos”, en él se expresa la necesidad de ofertar productos y servicios que satisfagan las expectativas de los clientes, pues el sistema de gestión de la calidad permite dirigir y controlar las organizaciones que conduce a la referida satisfacción.

A partir del trabajo desarrollado en el período comprendido entre noviembre de 2018 y febrero de 2019 y haciendo un diagnóstico preliminar sustentado en las técnicas observación participativa y revisión documental se han detectado los siguientes aspectos a tener en cuenta:

1. Existencia de una base reglamentaria que constituye hasta la fecha el Sistema de Gestión de la Calidad de la OSDE, perfectible en consonancia con lo que establece la NC ISO 9001: 2015.
2. Necesidad de potenciar el liderazgo de los principales directivos que garantice el cumplimiento de las fases y etapas de los cronogramas de implementación.
3. Falta de capacitación en aspectos indispensables para el desempeño de los directivos y especialistas.
4. El cambio de estructura por el que ha transitado la organización y la no adopción de las medidas convenientemente conllevó a la pérdida de la condición de certificadas de varias empresas, que en algunos casos son UEB Ej. Empresa de Talleres Agropecuarios. Entre otros.

A partir de los resultados que arrojó el diagnóstico realizado se trazaron como proyecciones para el trabajo las siguientes acciones:

1. Diseñar acciones de capacitación con los principales directivos del sistema empresarial que garanticen el liderazgo de los mismos en el proceso de implementación de los sistemas de gestión.
2. Diagnosticar el estado actual de la OSDE y su sistema empresarial, tomando como base la base reglamentaria existente (compendio de documentos rectores, manual de funcionamiento, reglamento interno, procedimientos) de manera que permita la implementación objetiva de los sistemas de gestión que posibiliten su certificación.
3. Elaborar cronograma de implementación del sistema de gestión en la OSDE, en cumplimiento de los objetivos específicos de la dirección de desarrollo e inversiones para el año 2019.

Hoy podemos afirmar que la calidad es un proceso de mejora continua, que comienza con EDUCACIÓN y termina con EDUCACIÓN, estamos en condiciones de enfrentar una estrategia ofensiva con pasos firmes para alcanzarla al máximo.